奎屯市社会保险管理局立足辖区企业、个体工商户及城乡居民实际需求，聚焦群众办事痛点堵点，创新打造“社保暖心驿站”服务品牌，以“就近办、精准办、贴心办”为导向，构建多层次、差异化服务体系，推动社保服务从“被动受理”向“主动服务”转变、从“大水漫灌”向“精准滴灌”升级，切实增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。
织密服务网络，构建“15分钟社保服务圈”
依托社区党群服务中心、银行网点、企业园区，打造标准化“社保暖心驿站”，配备社保服务终端、政策宣传册和帮办代办人员，推动参保登记、待遇申领、资格认证、权益查询等高频业务“就近办、家门口办”。在个体工商户集中的商贸市场、创业园区设立流动服务点，定期开展“社保服务集市”，组织业务骨干现场提供政策解读、参保登记、待遇测算等服务，破解个体工商户“跑远路、办事难”问题。针对新业态劳动者、灵活就业人员，实行“线上+线下”双渠道服务：线上依托微信公众号、新疆人社APP，提供“掌上办、不见面办”服务；线下在驿站设置“灵活就业服务专窗”，提供参保咨询、缴费指引、断缴提醒等服务。今年以来，累计服务灵活就业人员2000余人次。通过织密服务网络，有效破解个体工商户参保意识不足、办事不便等问题，把社保服务送到群众“家门口”。
精准定制服务，推出“菜单式参保方案”
针对不同群体差异化需求，精心设计“参保套餐”，提供精准化服务。面向辖区企业，推出“企业社保管家”服务，提供政策宣讲、工伤预防培训、稳岗返还政策申报等“一对一”服务，助力企业规范用工、降低用工风险，今年已为一百多家企业提供定制化服务。面向无雇工个体工商户，推出“弹性参保”服务，工作人员结合经营者经济状况、从业特点，讲解城镇职工养老保险与城乡居民养老保险的参保政策、缴费标准及待遇差异，帮助算好“保障账、经济账”，选择适合自身的参保方式。面向有雇工的小微企业，重点开展工伤保险政策宣讲，通过典型案例讲解工伤认定、待遇赔付流程，引导经营者优先为高风险岗位从业人员参保，降低用工风险，目前已为70余家小微企业提供工伤保险政策服务。通过定制参保方案，有效破解企业用工风险防控难、个体工商户参保选择难等问题，让社保服务更加精准高效。
聚焦特殊群体，打造“有温度的兜底服务”
针对老年人、残疾人、异地居住人员等特殊群体，推出“上门办、帮代办、预约办”服务。组建社区驿站帮办队伍，定期上门为行动不便的老人、残疾人办理待遇资格认证、养老服务等业务，今年累计上门服务近400余次。针对临近退休人员，建立“提前预审”机制，在退休前3—6个月主动对接，核查缴费年限、个人账户信息，通过短信告知退休办理流程、所需材料；对存在断缴、年限不足等问题的人员，提供补缴政策指引，确保群众顺利办理退休手续。同时，在驿站设立“办不成事”反映窗口，建立问题台账，实行销号管理，及时解决群众办事难题，今年已协调解决群众反映问题50余件。奎屯市打造“社保暖心驿站”，是社保服务向基层延伸、向精准化转型的生动实践。通过兜底特殊群体、延伸服务触角，有效破解特殊群体办事不便等痛点问题，切实打通服务群众“最后一公里”，让社保服务更有温度、更具质感。
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