“没想到在昌吉就能办兵团的社保业务，不用再往石河子跑，10分钟就搞定了！”近日，从兵团第八师石河子市某企业离职的张女士，在昌吉政务服务中心“兵地通办”专窗顺利办理了失业保险金申领业务，连连为便捷服务点赞。这是昌吉州社保中心打破兵地壁垒、创新跨域服务的生动写照。
机制创新破壁垒。从“分头办”到“协同办”。针对兵地参保群众办理社保“多地跑、折返跑”的痛点，创新构建“五联五共”机制：签约联动共聚合力—与兵团第六师、第八师社保中心签订了合作协议，县（市）社保中心和邻近的团场社保所结成共建对子，做到思想上同频、行动上一致；标准联制共筑基础—明确30项高频通办清单，统一了服务标准，实现了群众在两地均可享受到同事同标无差别服务；平台联通共享数据—打通了数据通道，通过互授权限、专网登录对方经办系统的方式互办业务；窗口联建共优服务—设立50个通办网点推行“一窗受理”，形成了贯通州县市、师团的服务网络；队伍联训共提效能—定期开展线上联合业务培训，常态化开展跟班学习、业务交流，让经办人员“懂两地政策、办两地业务”。
服务创新优体验。从“两地跑”到“就近办”。聚焦群众便利诉求，推出四类创新服务：简单业务“即时办”，对低风险业务由窗口当场办结；复杂业务“协同办”，对中高风险业务实行“就近受理、属地审核”办理模式，全程电子化流转，用“数据跑路”代替“群众跑腿”；线上业务“帮代办”，在窗口设立咨询服务岗，依托国家社保公共服务平台以及兵地双方的网上服务平台，相互提供网办指引和帮代办服务；社保卡业务“双向办”，兵地27个银行制卡网点实现跨区域即时制卡，社保卡申领、补换等业务就近即可办理。
成效创新促融合。从“解难题”到“暖民心”。自推行以来，累计办理跨域业务1.2万余笔，办事成本降低70%，满意度达98%以上。通过“兵地联播”线上直播解读政策，“昌吉社保”抖音号、视频号的兵地粉丝超30万。打造基于DeepSeek大模式的AI智能客服“吉小保”，将“兵地通办”内容纳入知识库开展深度学习和训练，为兵地群众提供个性化、精准化的全天候智能问答服务。将通办网点信息收入“昌吉州社保电子地图”，兵地群众共享就近网点查询和一键导航服务。
“社保跟着个人走、服务围着群众转”的实践，不仅破解了跨域服务难题，更以社保融合凝聚兵地民心，为边疆地区跨域社保服务提供了可复制的“昌吉样本”。
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