昌吉州持续优化线上业务办理流程，打造便捷、无感知的线上经办体验，服务对象满意度和业务质量不断提升。
一是推进社保经办数字化转型。探索应用AI、DeepSeek大模型等前沿技术，开发社保智能客服“吉小保”，实现24小时在线答疑解惑，成为昌吉州数字政府建设标杆。开发社保服务网点电子地图，提供网点查询和一键导航服务。引入机器人流程自动化（RPA）技术构建数字员工体系。推进社保服务向“掌上办”“指尖办”延伸，线上办理率达90.9%。全面推行以社会保障卡为载体的“一卡通”民生管理服务新模式，电子社保卡签发率达85.87%，位列全疆第一。二是推进“就近办”提质增效。通过“事项下放+服务下沉”，构建覆盖州县乡村四级、辐射150个银行网点的“15分钟社保服务圈”，创新打造全疆首个“社保主题银行”。率先实现55项社保服务事项“州内通办”“全疆通办”、30项社保服务“兵地通办”，将甘肃省武威市纳入“通办服务圈”，社保电子档案实现“全州通查”，工作成效得到了人社部社保中心主任翟燕立的充分肯定。三是推进政策精准触达。打造“吉小保”线上线下社保规划师队伍，依托“昌吉社保”微信公众号、抖音号、快手号等新媒体矩阵，开展不间断政策宣传；AI人工智能客服为群众提供个性化、精准化的自助规划服务；结合“社保服务进万家”活动，753名社保规划师走进乡村、社区、企业、学校，面对面向群众“讲清政策”“算准待遇”，社保政策知晓率显著提升。
截至目前，全州共受理社保业务108.7万笔，其中线上受理业务78.6万笔，全州线下受理各类业务30.1万笔。
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