近年来，为提升服务效能、优化经办流程，确保社保待遇及时发放，切实解决待遇领取资格认证难的问题，新疆维吾尔自治区阿克苏地区积极探索创新，聚焦群众痛点、难点、堵点，构建多元化服务模式。
截至今年一季度，机关事业、企业、城乡居民三类领取养老保险待遇人员已认证人数26.8万人，认证率达97.5％。
大数据赋能无感认证
近日，退休人员王晓红因身体原因前往阿克苏地区中医医院住院，就医信息被实时采集并反馈至社保系统。通过数据分析，系统自动确认了退休人员的生存状态，自动完成社保资格认证，老人无需额外操作。
原红旗坡农场退休人员谭孝梅去世后，社保部门通过民政系统更新的殡葬数据精准识别，立即终止养老金发放流程，成功消除了社保基金的冒领风险。
阿克苏地区社保部门通过建立跨部门数据共享机制，有效提升养老金发放、监管效能。借助大数据技术，人社与卫健、民政、司法等部门建立数据共享机制，定期提取全民体检、死亡销户、殡葬信息等数据，通过多源数据比对分析，精准定位生存状态，做到资格认证无感化、便捷化，实现部分人员零感知、免打扰服务，真正做到让信息多跑路、群众少跑腿，实现寓认证于无形。
针对无法通过大数据比对获取数据的待遇领取人员，阿克苏推广线上自助认证模式，借助微信、抖音平台宣传认证流程，引导退休人员通过电子社保卡、“新疆智慧人社”微信小程序等线上渠道自助完成资格认证，实现资格认证远程办、灵活办。同时，在12333人社服务电话设置详细的操作指南，实时解答群众疑问，确保操作流畅。
线下暖心服务全覆盖
周爷爷是阿克苏地区本级企业离休人员，今年已经95岁了，行动不太方便。近日，阿克苏市新城街道健康社区工作人员携带移动认证设备主动上门，现场为周爷爷完成人脸识别、信息录入等操作，仅用十分钟就完成认证。临走时，工作人员还为周爷爷留下联系卡片，叮嘱他有任何问题随时联系，让老人倍感温暖。
为解决特殊群体社保资格认证难的问题，阿克苏地区社保部门以线下服务为抓手，将暖心服务延伸到群众身边，实现社保资格认证“零距离”。
在社区服务中，阿克苏地区开展“敲门行动”，主动上门服务。针对偏远地区交通不便的情况，基层社保机构开展流动服务下乡行动，组建流动服务小组深入偏远乡村，在村委会设立临时认证点。针对老年人喜欢在晚饭后跳广场舞的情况，社保部门不定期在广场人流密集点开设资格认证服务点。
近日，张奶奶跳完广场舞，顺路就在服务点完成了认证。“我不太会用智能手机，以前要专门跑社保大厅请工作人员帮忙认证，现在好了，在家门口的服务点就能办，真是太方便了！”她高兴地说。
阿克苏人社部门与各大银行签订社保服务协议，创新资格认证开展形式，积极探索社银一体化服务模式，充分发挥银行网点布局广、基础设施好、人员素质高等方面的优势，积极宣传引导无法独立完成自助认证的人员前往就近银行网点，由金融机构工作人员协助完成认证，为老年人提供更加舒适的服务体验。
截至目前，阿克苏地区已构建151个社银网点、1350个村（社区）便民服务站点。
针对部分无法自助完成资格认证的人员，阿克苏地区采取窗口前移、服务上门的模式，在菜市场、各大居民小区等人员密集场所设置社保待遇资格认证流动服务站，为辖区的老人进行认证服务；对重病、残疾等行动不便的退休人员，提供上门服务，让特殊群体足不出户享受一对一温馨服务。通过提供家门口的社保经办服务，真正把实事、好事办到群众心坎上，打通认证“最后一公里”。
智慧提醒兜底保障
“尊敬的退休人员，您的社保待遇资格认证时效已到期或即将到期，请您尽快通过新疆智慧人社App、电子社保卡、智慧人社微信小程序等线上渠道自行认证，也可前往居住地村（社区）社保服务窗口完成认证，逾期将暂停养老金发放，详询099712333。”每到认证周期前三个月，社保中心便依托信息系统向辖区内退休人员批量发送认证提醒短信。
阿克苏地区社保部门精准短信提醒，筑牢社保资格认证温馨防线。为保障退休人员养老金按时足额发放，避免因遗忘认证导致待遇暂停，阿克苏地区社保中心创新服务方式，建立常态化短信提醒机制，精准推送认证通知，让每位退休人员及时知晓认证时间与流程。同时，在阿克苏地区人社局微信公众号发布资格认证操作视频教程，帮助老年人跨越数字鸿沟。针对因更换手机号码导致接收失败等特殊情况，建立二次提醒机制，通过联系家属、社区网格员上门告知等方式，确保服务不漏一人。
通过精准提醒服务，社保部门将被动等待变为主动服务，有效减少退休人员因疏忽未认证带来的不便，进一步提升社保基金管理的规范性和安全性，让退休人员真正感受到温暖关怀。截至目前，已发送提醒认证短信7批次15万条。
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