11月27日，新疆沙雅县人力资源和社会保障局“社保政策全知晓，服务民生零距离”火热开播，通过创新线上互动形式，为广大群众送上干货满满的社保知识“大餐”，在“云端”架起了一座服务民生的“零距离”“面对面”桥梁。
专业云端开讲 拨开政策迷雾
当日，沙雅县人力资源和社会保障局组织4名工作人员化身主播，端坐在镜头前，围绕养老保险、失业保险、工伤保险等群众最关心的问题开讲，将养老保险缴费年限计算、养老金待遇核定方式、不同缴费档次与退休后养老金领取，以及工伤保险的认定到报销范围的划定等，一一娓娓道来，不但让屏幕那头的观众对“养老钱”如何积攒、如何保障晚年生活质量有了清晰认知，也回应了诸多群众在养老保险、工伤保险方面的困惑。
“以前搞不清工伤保险的认定程序，也不知道什么样的情况下算工伤，听了这次直播，步骤、材料都清楚了，心里踏实多了。”一位网名为“塔河胡杨”的网民留言道。
实时互动答疑 诉求有问必答
直播还开启全程实时互动窗口，群众不再是被动接收信息，随时都能将自身社保疑问抛向直播间。短短一个半小时的直播，评论区提问如雪花般不断滚动，“灵活就业人员社保补贴怎么申请？”“断缴社保后如何补缴才不影响权益？”“我今年51岁，还没有买过养老保险，能一次性缴费退休吗？”“新疆退休，长期居住在内地怎么进行资格认证？”“社保卡到期了怎么办？……”面对各种紧贴民生的话题，主播们与后台技术支持人员紧密配合，筛选、分类后迅速作出精准回应，以满足群众对社保政策掌握的渴求。
据统计，此次直播共解答各类社保咨询60条，高效互动让直播间热度持续攀升，最高同时在线人数突破2500人。
打破传统壁垒 延伸服务触角
开启“社保政策全知晓，服务民生零距离”直播模式，是沙雅县社保部门积极顺应数字化浪潮、拓宽服务渠道的有力尝试。不仅利用新媒体平台覆盖面广、传播迅速的优势，打破传统线下宣讲时间、场地的限制，将晦涩政策文件转化为生动视听内容，触达了不同年龄层、职业群体，也为普及社保知识、提升群众参保意识注入了新动力。
“直播能让社保服务在云端跑出加速度，为我们服务民生增添了浓墨重彩的一笔。”沙雅县人力资源和社会保障局党组成员、社会保险中心主任蒋晓丽表示：“社保关乎千家万户，直播只是开端，我们将总结经验，持续优化内容与形式，常态化开展此类活动，让社保服务时刻在线、惠民政策更加接地气、冒热气，深入人心。”（喻文波）
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