为全面提升社保经办能力和服务水平，全力推进“综合柜员制新模式”，深化“一件事一次办”“放管服”和“优化营商环境”要求，年初以来，博州突出四项举措全力推行综合柜员制，推动社保经办服务标准化规范化便利化优质化。
经办服务标准化。自推行“综合柜员制”以来，博州社会保险中心主动向兄弟地州学习先进工作经验，研究经办服务标准，派遣博州各级社保经办机构到自治区培训学习，明确综合柜员要求的经办服务标准，将现有资源重新整合配置的基础上，梳理各项经办事项100条，明确办理渠道、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素，并经各业务科室反复论证和方案调整，设置综合业务经办流程、岗位权限，强化内控机制，完善规章制度，做到及时跟踪，线上线下融合，数据同源，同步更新，规范设置，实现社会保险相关事项前台综合窗口统一收件、后台分类审核审批、统一反馈的“综合柜员制”经办模式，推动服务事项通办，全面提升社保服务水平和管理水平。
经办服务规范化。博州社会保险中心全面实行综合柜员制服务新模式，多次梳理业务流程，加强授权管理，做到了“受审分离”，强化窗口人员规范化服务意识，强化标准化服务行为，打破以往前台经办工作中的条块分割现象，以“一门受理、一站服务、一柜办结”的社会保险经办服务，打通联系群众、服务社会的“最后一公里”。“综合柜员制”推行以来，整合设置综合柜员窗口5个，其他窗口为后台审核、反馈，合理的分配了经办资源，减少了群众的等候时间，大大提升了办事效率，让参保群众真切地感受到了社保经办服务质量的转变和提升，进一步提高群众的满意度和获得感。
经办服务便利化。按照“一窗式”“一站式”经办服务要求，通过设置咨询服务、综合业务受理、休息等候和自助服务四个区域，全程为参保群众服务“零距离”。开设“办不成事”反映窗口、“老年人优先服务窗口”“军人优先”等“绿色通道”，打造“有温度”的办理模式，完善办事大厅设施设备，设置填单台2个，提供放大镜、轮椅、老花镜、急救箱等物件；规范办事线路指示和地标，印制通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，公布博州社会保险中心政务服务事项办事指南二维码和新疆博州社保微信公众号，线下“一窗通办”、线上“一网通办”，打造线上线下服务新模式，提升经办服务便利化水平，为参保群众营造“家庭·亲人”政务服务环境。
经办服务优质化。自去年9月以来，博州社会保险中心为提升窗口人员的业务经办服务能力和干部职工综合业务专业知识水平，在系统内开设了“干部业务大讲堂”，开展了“全国人社业务技能练兵比武在线学习平台”“社会保险法知识竞赛答题”等活动，印发了《关于进一步加强和规范自治州社会保险系统新媒体信息宣传工作的通知》，推行了新疆博州社保微信公众号，系统全员参与按周推出政策解读、县市动态等公众号信息，开辟线上小窗口展现大作为，同时，打造市区办社保“步行15分钟服务圈”的目标，实现了首批高频次低风险6项社保业务经办服务事项就近银行办理，让社保公共服务更加高效便捷，时刻践行“记录一生、保障一生、服务一生”社保工作理念，打造一支素质过硬，让群众满意的社保服务窗口队伍，以优质的服务推动社会保险事业高质量发展、可持续发展，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。
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