案例摘要
新疆维吾尔自治区库车市社保中心坚守初心情怀，紧贴群众需求，强化使命担当，以增进民生福祉为己任，戮力同心、奋楫笃行，不断增强人民群众的幸福感、满意度，奋力书写高质量发展的社保答卷。
案例正文
■
优服务、提能力
打造“舒心窗口”
完善经办管理体系，推进服务高效便捷。近年来，库车市社保中心持续推进“清、减、压”，打造规范的“一窗办”服务，深化“不见面”服务，推进“一件事”集成改革，探索“社银一体化”合作新模式，实现了14项非核心业务在微信公众号、移动互联网应用程序（App）掌上办，21项业务在银行网点便利办。自2021年基层平台全面推广应用以来，涵盖全市258个村（社区），配备272个岗位权限，打通了服务群众的“最后一公里”。阿依夏木老人坐在村委会门口，脸上挂着喜悦的笑容，逢人便说：“上个月协理员给我办了退休手续，今天养老金已经打到了卡里，连镇上也没去就办好了，真是太方便了！”2022年以来，库车市基层平台办理业务31297件，为参保单位和群众提供全网式、全流程、无差别的高效便捷服务。
注重能力素质培养，提升综合服务水平。依托 “岗位技能大练兵”“业务学习大讲堂”等活动，推进学政策、讲经验、谈体会、做业务深度融合，及时转化学习成果，营造比学赶超、奋勇争先的工作局面，打造具有凝聚力、战斗力、创造力的先锋队伍，持续提升社保经办队伍的政策理论水平、业务经办能力、为民服务意识，综合服务水平更优质、高效、便捷。
■
送服务、办实事
打造“暖心窗口”
推动业务精准下沉，打造贴心为民服务。库车市社保中心采取“5+1” 工作模式，周一至周五做好柜面服务，周六开展“上门送服务”活动，进商铺、进企业、进社区、进乡村、进家庭，通过面对面宣讲、手把手指导，普及各类社保惠民政策、指导企业网厅申报等，让参保企业和群众更放心、更安心、更暖心 。
“原以为我母亲要到银行柜台才能办理社保卡，没想到你们亲自上门在家中就办好了，当天就拿到了新卡，解决了我的大难题。”郭树荣老人的女儿陈金华感激地说。2022年，已经90岁的郭树荣老人因病长期卧床，社保卡到期需更换第三代社保卡。陈金华将困难反馈给库车市社保中心后，工作人员协同银行员工利用周六来到她家，短短十几分钟就完成了填表确认、采集影像、卡号变更、新卡激活、资格认证等业务的备案。
线上线下联动宣传，提供社保“到家”服务。大力宣传社保政策，抽调业务骨干录制“社保微讲堂”、拍摄“库车社保说”微视频、制作草根宣讲员弹唱宣传片、选取现实典型案例制作警示教育片、到广播电台做客直播等，通过微信公众号、朋友圈、公共交通电子屏、社区商超电子屏等载体进行广泛宣传，让每一个群众都能“听得懂、算得清”，真正做到政策上门、服务到家，让社保服务惠及民生。
工作人员入户、进乡村宣传社保政策。
筑牢民生保障底线，积极助力乡村振兴。库车市社保中心持续巩固拓展社保扶贫成果，针对低保、特困等特殊群体，持续实施政府代缴保费政策，同时积极关注已脱贫人员参保缴费情况，做到政府代缴不落一人，让政策红利惠及千家万户。2022年以来，完成30374名困难人员参保工作，为9044名困难人员代缴基本养老保险费90.44万元。
■
强监管、抓内控
打造“放心窗口”
建章立制，提高服务规范化。库车市社保中心制定窗口服务准则，落实首接责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等工作制度，实现了经办制度化、规范化。
健全内控，提高工作效能。持续开展警示教育活动，建立风险防控预警处置机制，健全稽核管理制度，落实稽核内控部门责任。开展基金专项整治，不断提升基金风险防控能力，营造风清气正的良好政治生态。
数据共享，提高发放精准度。与民政、卫健、公安、残联、司法等部门常态化开展数据联动、实时比对、疑点协查，建立死亡、失踪、服刑人员信息数据共享机制，及时了解领取待遇人员的生存情况，从源头上杜绝重复领取和死亡冒领待遇现象。通过大数据比对，实现绝大多数人资格认证“无感知、不跑腿、免打扰”，提升了社保服务便捷度，保障了社保基金安全。
当前位置：
