“大哥，送餐路上万一受了伤，你知道找谁赔、怎么赔吗？打12333，我们随时在！”
3月31日上午11点，伊宁市美团外卖配送站，刚结束早班高峰的骑手们正聚在一起歇脚。伊犁州社保局党总支的党员干部走进人群，一句朴实的问话，瞬间拉近了距离。这一天，是“12333全国统一咨询日”主题活动日，主题正是—“走进奔跑者，保障与你同行”。
这不是一次普通的政策宣讲，而是伊犁州人力资源和社会保障局深化“人社服务提升年”活动、以“12333”品牌为纽带、将党旗插在配送一线的生动实践。当天，州人社局机关党委统筹组织6支党员先锋队、40余名党员干部，兵分多路，深入美团外卖站、闪送点、饿了么站点、京东快递分拣中心、顺丰物流点及邮政配送等多家站点，将“12333流动咨询台”搬到劳动者最集中的地方，用“面对面”的交流、“心贴心”的服务，为这座城市里奔忙不息的“奔跑者”们送上了一份沉甸甸的“政策大礼包”。
一、“12333在身边”：把政策讲成“家常话”
新就业形态劳动者时间碎片化、工作节奏快，传统的集中宣讲往往“水土不服”。如何让政策真正入脑入心？州人社局以“12333全国统一咨询日”为契机，推行精准画像、分类施策、送课上门的服务模式，用“家常话”讲清“大道理”，让12333这条热线真正成为“奔跑者”身边的“政策顾问”。
活动前，各党支部主动对接站点负责人，提前摸清不同群体的“急难愁盼”。
社保局党总支针对美团骑手“高频接单、风险集中”的特点，重点讲解职业伤害保障的参保范围、缴费标准和待遇保障，并反复强调：“遇到问题别慌，第一时间打12333，我们24小时在线！”当讲到“平台企业全额缴纳，按单计费，快递小哥个人无需缴纳任何费用”时，几名骑手不约而同竖起了大拇指。
机关第一党支部在闪送点，聚焦大家最关心的核心问题—“什么是职业伤害保障？跟我们有什么关系？”展开重点宣讲。12333工作人员李欣欣用通俗易懂的语言解释道：“这是专门为我们这样的新就业形态人员建立的社会保障制度。简单说，就是不以劳动关系为前提，只要在执行平台订单任务期间发生事故伤害，就能获得医疗救治和经济补偿。平台按单缴费，个人不缴费，执行订单即参保。”讲清政策之后，她还手把手教闪送员，发生工伤后如何通过12333热线留存证据、依法维权。“这个号码我记住了，以后遇事不慌，有地方问了！”闪送员小李把12333写在了手机备忘录置顶位置，还特意加了一句备注：“人社服务热线，随叫随到。”
机关第二党支部来到饿了么站点，将政策明白纸设计成巴掌大小的“口袋书”，上面印着12333热线的醒目字样，亲手塞进小哥的餐箱。“这就好比咱们送餐的‘安全气囊’，关键时刻能顶大用！12333就是你们的‘后援团’！”宣讲员一边分发一边打趣，引来骑手们阵阵笑声。
机关第三、第四党支部分别在京东和顺丰物流点、中通快递、邮政配送站，围绕快递员最关心的“分拣受伤算不算工伤”“异地出险怎么赔”等问题，用“身边事”讲“身边法”，并现场演示如何通过12333热线进行政策咨询和权益维护。顺丰快递员艾合麦提·依明江听完后感慨万千：“就在上个月，我同事分拣包裹时扭伤了腰，自己掏了三千多医药费。要是当时有人给我们讲清楚，让他打12333问一问，他就不用花这个冤枉钱了！”他当场加了工作人员的微信，表示要把12333这个“法宝”分享给所有工友。
二、从“被动等”到“主动送”：把服务做到心坎上
“12333全国统一咨询日”的主题是“走进奔跑者，保障与你同行”。如何真正“走进”？答案是：党员干部主动沉下去，服务才能提上来。
这场主题党日活动，是一次政策宣传，更是一场作风转变的生动实践。党员干部脱下工装、走出机关，与“奔跑者”们同坐一条板凳，在交流中倾听诉求，在互动中收集民情。
在顺丰物流点，党员干部针对快递员关心的劳动关系维权问题，党员现场演示维权渠道操作方式，有疑问可随时打12333，全程跟踪服务。”这是“人社服务提升年”提出的“提速办”承诺在基层一线的具体兑现，也是12333热线“接诉即办”服务理念的延伸。
一个细节值得记录： 在美团站点，宣讲结束后，一位年轻骑手默默走到党员面前，小声问：“我去年送餐时摔过一次，当时不知道有这个政策，也不知道打12333能问，现在还能申请吗？”党员立即记录下他的情况，并告知后续跟进方式，同时叮嘱他：“以后遇到任何问题，第一时间打12333，我们随时帮你。”骑手眼眶微红：“我以为只能自认倒霉，没想到还有人管我们。”从“不知道”到“有人管”，从“不会问”到“有处问”，正是“12333全国统一咨询日”倡导的“政策找人、服务上门”的真实写照。
据统计，活动当天，各宣传点累计接待咨询600余人次，发放各类宣传资料1500余份，现场解决参保登记、待遇申领等具体问题60余个。不少“奔跑者”正是通过现场宣传才第一次知道这条“暖心线”。这场“沉下去”的服务，让12333这串数字，变成了“奔跑者”心中“有困难找人社”的信任符号，让政策从文件袋走进了外卖箱、走进了快递车、走进了配送中心，走进了“奔跑者”的心里。
三、线上+线下+媒体：让“12333”成为“奔跑者”的“暖心线”
“12333全国统一咨询日”不仅是一天的活动，更是全年服务的起点。州人社局同步构建了“线上+线下+媒体”的立体化宣传格局，让“走进奔跑者，保障与你同行”的主题贯穿全年、深入人心。
线上，依托“伊犁人社”抖音号、微信公众号，发布以12333热线为载体的政策解读短视频、典型案例，发起“奔跑者权益保护”“12333在身边”等话题互动。截至发稿前，相关视频累计播放量突破5000次，网友留言“12333，记住了！”“这个政策暖心”“希望多搞这样的活动”刷屏不断。这是“数字人社”建设成果在服务提升年中的生动体现，也让12333热线从“电话线”延伸到“网络端”。
线下，各宣传点统一悬挂“12333全国统一咨询日—走进奔跑者，保障与你同行”主题海报，设立“12333流动咨询台”，将政策明白纸设计成“一图读懂”“口袋书”等便于携带的形式，上面印有12333热线的醒目标识，让“奔跑者”们可以随时随地查阅、随时随地问询。这种“把服务送到指尖、把政策装进口袋”的做法，正是“人社服务提升年”倡导的“便民、利民、惠民”服务理念的具体实践，也让12333热线成为“奔跑者”口袋里的“政策顾问”。让更多人了解12333、信任12333、使用12333，营造全社会关心关爱新就业形态劳动者的良好氛围。
这场“12333全国统一咨询日”主题党日活动，把机关会议室搬到了配送站点，让12333这条热线从“电话那头”走到了“身边眼前”。
伊犁州人社局以“党建红”引领“人社蓝”，将“人社服务提升年”的要求转化为服务群众的实际行动，以“12333”品牌为纽带，将服务触角延伸至新就业形态劳动者最需要的地方，用“精准滴灌”代替“大水漫灌”，让原本生硬的“政策语言”转化为有温度的“群众语言”。参与活动的年轻党员吴蕊说道：“今天我才真正理解，什么叫‘走进奔跑者’——不是站在远处喊话，而是走进他们中间，听懂他们的担忧，解决他们的难处。而12333，就是我们和他们之间最直接的桥梁。”
2026年是“人社服务提升年”，伊犁州人社局将持续深化“党建+业务”融合机制，以“12333全国统一咨询日”为新起点，常态化开展“政策上门、服务找人”行动，在政策宣传上更接地气、在经办服务上更提效率、在权益保障上更有温度，让12333真正成为“奔跑者”心中的“暖心线”“守护线”，不断探索新就业形态劳动者权益保障的“伊犁经验”。
从“12333”到“12333+”，伊犁人社正用行动证明：保障从不缺席，温暖始终同行。
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