11月9日，记者从奎屯市社会保险管理局获悉，为破解企业、个体工商户、城乡居民社保办事堵点难点，持续提升基层社保服务水平，今年以来，奎屯市创新打造“社保暖心驿站”服务品牌，下沉服务资源、精准对接群众需求，让基层社保服务更贴心、更便民、更有温度。
工作人员积极利用“社保暖心驿站”向居民宣传城乡居民提档补费政策。
奎屯市依托社区党群服务中心、银行网点、企业园区建设标准化“社保暖心驿站”，配齐社保服务终端、政策宣传资料及帮办代办人员，将参保登记、待遇申领、资格认证、权益查询等高频业务下沉基层，实现群众就近办理。在个体工商户集中区域开设“社保服务集市”，依托流动点位开展政策解读、参保登记、待遇测算等服务，解决商户路途远、办事难的问题。针对新业态劳动者、灵活就业人员，采取线上线下融合服务模式，借助政务APP、微信平台实现业务掌上办，驿站还设置专属窗口提供参保咨询、缴费指引、断缴提醒等服务，今年累计服务灵活就业人员2000余人次。
奎屯市推行“菜单式”定制参保服务，面向辖区企业推出“社保管家”一对一服务，开展政策宣讲、工伤预防培训、稳岗返还申报指导，助力企业规范用工、降低用工风险，年内已为100余家企业提供定制化服务。面向个体工商户，工作人员结合其经营情况，讲解城镇职工养老保险与城乡居民养老保险的缴费标准与待遇差异，帮商户算好“保障账、经济账”；面向小微企业重点普及工伤保险政策，结合案例讲解工伤认定、赔付流程，引导企业为高风险岗位人员参保，已为70余家小微企业提供政策帮扶。
“现在社保服务下沉到基层，工作人员上门讲解、点对点指导，很多业务就近就能咨询办理，节省了时间和人力成本，让我们发展更安心、更省心。”奎屯市豪丰国际大酒店负责人谭昌林说。
在普惠服务之外，奎屯市持续做好特殊群体兜底保障，针对老年人、残疾人、异地居住人员推出上门办、帮代办、预约办服务，为行动不便群众办理待遇资格认证等业务，今年累计上门服务360余人次。对临近退休人员建立提前预审机制，提前核查缴费年限、个人账户信息，告知办事流程与材料，针对断缴、年限不足等情况提供补缴指引，保障群众顺利办理退休。驿站还设立“‘办不成事’反映窗口”，及时处置群众诉求，今年已协调解决各类难题50余件。
“‘社保暖心驿站’的落地运行，有效推动奎屯社保服务由被动受理向主动服务转变，进一步打通了服务群众的‘最后一公里’。我们将以精细化、暖心化的基层社保服务，持续提升各族群众的获得感、幸福感、安全感。”奎屯市人力资源和社会保障局党组成员、社会保险管理局局长李远说。
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