“大哥，送餐路上万一受了伤，你知道找谁赔、怎么赔吗？”伊犁州社保党员干部一句朴实的问话，让伊宁市美团外卖配送站刚送完早高峰的骑手们围了过来。“以前办社保总要儿女帮忙，现在跟‘社保百事通’说句话，怎么办养老金认证，一听就懂！”72岁的乌鲁木齐退休职工王先生通过AI语音功能轻松完成资格认证。
新疆幅员166万平方公里，区域间人口分布、资源禀赋、发展阶段各不相同，社保服务在空间覆盖和资源配置上较其他省份面临更为巨大的挑战。“十五五”开局之年，自治区人力资源和社会保障厅严格落实国务院关于“积极运用先进技术提高社保经办服务便利度”决策部署，积极推进“智导·智办·智审·智控”智慧经办体系建设。从“人找政策”到“政策找人”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，这种场景正越来越多地出现在天山南北。
政策“找人”，服务主动“上门办”。依托参保数据，灵活就业人员、新就业形态劳动者等重点群体的精准“画像”，参保续保主动上门提醒；“苞谷馕式”宣讲深入铁路局、新疆油田等98家单位200余名经办人员、12333热线24小时在线，随时响应。
数据“跑路”，天山南北“就近办”。“在乌鲁木齐几分钟办好伊犁的社保业务，以前想都不敢想！”跨地州务工的张女士由衷感慨。如今五级经办网络越织越密，“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”便民服务圈加快形成，跨地州“就近办、异地办”成为常态，兵地通办的高频事项走进群众身边。
智能“把关”，守住群众“保命钱”。公安、民政、税务、市场监管、卫健等部门数据互联互通，进行夯实智能审核数据底座，推进退休资格审查、养老保险关系转移接续等核心业务智能智办。同时，建强智慧风控规则库，推动基金风控从事后追溯转向事前预警、事中拦截。“社保百事通”AI咨询累计服务近50万人次，RPA“数字员工”赋能经办效率提升3倍以上。
技术有没有温度，群众说了算。数智化的终点，从来不是炫目的技术，而是群众指尖上的智慧便捷办理、耳边听得懂的社保政策。立足边疆区情、贴合群众体验转，推动线上智能与线下“苞谷馕式”人情味深度融合，社保经办正从“能办、可办”迈向“好办、易办、智办”——天山南北，暖意渐浓。
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