清晨的阳光透过政务服务大厅的玻璃窗，洒在“社保综合服务窗口”的标牌上，几位退休老人正在自助服务机上有序地操作，他们的身影与屏幕上跳动的数据流相映成趣——这动静相宜的画面，仿佛是自治区成立70年来民生高质量发展的生动缩影，也是社保经办服务从手工台账到智慧云端的真实写照。回想起刚到社保中心第一天上班时，处室负责人将一本泛黄的《社会保险经办手册》塞入我手中的场景。那本边角磨损的手册中，夹着他手写的密密麻麻的批注，如今已成为我最珍贵的“经办传珍”，也成了我真切理解“为民服务”本质的第一份启蒙。
老钢笔与新系统：在传帮带中扎根岗位
初入档案管理处，我对着严谨的工作区域划分和严格管理的规章制度犯了迷糊，处长却笑着递来一份1998年的档案：“档案分区是‘分类管理、安全优先、高效利用’的核心，这是为民服务的担当，更是咱们新疆人干事‘实打实’的劲儿。”我低头看去，泛黄的表格上，钢笔字工整得如同打印体，连涂改处都用红笔细细画框，旁侧还附着一张手工撰写的材料清单。“那会儿没电脑，每个人都把档案当自家账本记，生怕一个数错了，耽误群众的养老钱。”处长的手指抚过“叁”字用力地捺脚，“你看这力道，是把对群众的责任刻在纸上了。”那一刻我忽然懂了，钢笔尖划过纸张的沙沙声，从不是机械的记录，而是老一辈人用汗水与坚守，为新疆社保事业筑牢根基的职业信仰。
新系统上线后，面对密密麻麻的操作手册，我常感到手足无措，处长搬了把椅子坐我旁边，手里捏着那支旧钢笔：“你试试把电子档案当成‘会跑的卷宗’。老法子是一页页翻，新法子是一键搜，但根子里都是要让数据‘站得住脚’。”他教我给电子档案加“双保险”，既按系统要求加密，又像老档案那样手写备份关键信息，确保每份档案的完整和准确。三个月后，我已能熟练在纸质档案与电子系统间切换：系统里参保日期存疑，就翻出卷宗一一核对；手工记录有模糊处，就从数据库调出历年缴费明细佐证。原来老钢笔与新系统从不是对立面 ——前者用掌心的温度守住了新疆社保数据的“根”，后者用技术的翅膀拓宽了服务的“界”，而二者共同承载的，是从未改变的为民初心。
红色堡垒与服务窗口：党建引领下的能力跃升
“党员先锋岗”的标牌在服务窗口熠熠生辉，这是我们社保经办机构打造的“红色服务线”。刚调去机关党委时，我对党建只有模糊的概念，对党内组织生活制度的落实、党员的发展可以说是一窍不通，是机关党委副书记把一本《最新基层党务工作规程方法与案例启示》塞给我：“小地，党建不是挂在墙上的标语，是让咱们服务群众更有准头的指南针。党建干部，要有扎实的理论功底，才能汲取力量，推动工作。”
中心每周的政治理论学习、业务集体学习是我成长最快的地方。通过多种形式学习交流研讨，我意识到原来党建不是抽象的理论，而是一种融入血脉的指导力量，是推动业务高质量发展的“红色引擎”，推动社保经办服务从“被动办理”向“主动服务”转变，从“单一窗口”向“多元渠道”延伸，从“机械执行”向“温情经办”升级。回想第一次参加社区“双报到”，我带着政策手册去宣讲，遇见了因早年工作变动频繁，社保存在多地参保缴费，担心影响退休待遇的张女士，她情绪很激动，我详细了解情况后，一边耐心安抚，一边运用中心业务培训中所学的养老保险政策知识，仔细为她核查缴费记录、解释转移流程，最终帮助张女士顺利归集养老账户办妥手续。听着她开心的笑声和那句“谢谢你啊”，我的心中涌起一股暖流。那抹笑容不仅是对我工作的认可，更在我心中种下了一颗名为“责任”的种子。原来，党建工作的温度，就藏在为群众解决每一个“急难愁盼”的细节里。
从窗口到云端：十年蝶变中的民生温度
翻开工作日记，里面记录着这样一组数据：2017年，社保经办平均等待时长37分钟，异地就医备案需要5个工作日。回想当时，经办服务大厅总是人头攒动，群众需要长时间排队等待，甚至有时因为材料不全而多次往返。而如今，128项业务实现了“网办”，跨省转移接续最快8小时办结，参保群众可以通过手机APP、网上服务平台等多种渠道轻松办理业务。大厅排队的人少了，但业务量不减反增，通过便捷化措施提升效率，服务满意度显著提升，是我们对“让数据多跑路，群众少跑腿”的执着追求。
去年冬天，我接到一位参保群众的电话，他急需办理社保关系转移，在电话里急得声音发颤：“我在乌鲁木齐打工，社保要转回去，可我没有时间跑大厅，这可怎么办啊！”我详细地向他讲述了如何利用手机APP在线上申请办理，听到他那边传来“提交成功”的提示音时，窗外的雪正簌簌落在窗台上。半小时后，他又打来电话：“刚收到短信说办好了！你们这系统真的为我们省下了很多麻烦和时间。”听到他语气里的如释重负，我也跟着笑了。这件事后，我愈发留意到，越来越多的参保群众正通过指尖轻触，便捷地办理着各类经办业务。原来，数字赋能民生服务的真谛，正是以科技为舟楫，将政策的暖流悄然送达每个需要的角落，照亮人们对未来的希冀。
在党建活动室的荣誉墙上，“先进集体”的奖牌格外醒目。但对我们而言，最珍贵的荣誉是群众送来的那面“为民服务暖人心”的锦旗。十年间，我从跟着老同志学经办的新兵，成长为党建业务骨干，我渐渐懂得，社保事业的每一次迭代，都藏着“民有所呼，政有所应”的承诺；那些从窗口到云端的变迁，不过是把“为人民服务”的初心，换成了群众更易感知的温度。
阳光依然明亮地铺在大厅里，自助服务区的老人们已陆续办完业务，步伐轻快地往外走。其中一位回头朝我笑着点头，鬓角的银发在光影中微微发亮。我收回思绪，返回工作岗位，摸了摸摆在桌角的《经办手册》，忽然明了：所谓传承与创新，是前辈的细致入微与今日的智慧赋能交织，是“一代接着一代干”的坚守；所谓守护民生温度，便是以高效为舟、以科技为桨，让每一份保障在数据流转中精准抵达，让党的温暖在每一次指尖轻触的瞬间，及时传递到新疆各族群众最需要的地方。
在这片被温暖浸润的土地上，我愿以青春作笔，将前辈的星光与创新的光芒融进每一次服务里，在数据与温度的交汇处，写下属于我们这代人的民生答卷，让守护与传承化作永不熄灭的灯火，照亮新疆各族群众迈向幸福生活的前路。
当前位置：
