疆域辽阔曾是公共服务的现实挑战，如今却成为改革创新的生动注脚。2025年，自治区社会保险中心以社保业务“全疆通办”为突破，推动社保服务从“属地办”向“就近能办、异地可办、全疆通办”深刻转型，用标准化、信息化、人性化的创新实践，让数据多跑路、群众少跑腿，让民生福祉变得可感可及。
标准化破题 一本“工具书”实现无差别服务
“过去异地业务需反复核对细则，现在全疆社保业务有了统一标准，就像有了‘标准答案’！”昌吉州社保中心综合科科长贾樱丽的一席话，道出了“全疆通办”的基础支撑。自治区社会保险中心系统梳理社保公共服务事项，编制《新疆维吾尔自治区社会保险公共服务事项办理规范汇编》，统一受理条件、申请材料、办理流程等核心要素，并配套通俗易懂的“通办服务指南”，实现群众“一看就懂、一扫就会”。同时，新疆深化综合柜员制改革，将分险种、分区域的“专科窗口”整合为“综柜窗口”，推行“一窗受理、一站服务”，彻底破解群众“多窗跑、反复跑”难题。通过自治区、地州市、县区三级联动培训与联络机制，确保各级经办人员“同标操作”、业务“无缝衔接”。
信息化赋能 一张“智慧网”贯通服务最后一公里
“在乌鲁木齐几分钟办好伊犁的社保业务，以前想都不敢想！”跨地区务工的张女士的感慨，映射出“数据虹桥”的便民实效。通过搭建新疆人社一体化信息平台，纵向与全国社会保险公共服务平台衔接，横向与新疆政务服务网互联互通，实现数据赋能、全险种经办，日均处理业务超1.5万笔；畅通“新疆智慧人社”App等线上服务渠道，实现全险种业务“一网通办”；建立“标准统一、就近受理、远程办理、协同联动”的经办新模式，推行“就近受理申请、参保地分类审核、结果统一查询反馈”的服务机制，形成全区103个社保经办机构、1219个乡镇（街道）、1.2万个村（社区）、1329个社银合作网点的区地县乡村五级社保经办一体化“服务网”，不断巩固“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的社保便民服务圈。
智慧化暖心 一条“绝色通道”弥合数字鸿沟
“以前办社保总要儿女帮忙，现在跟‘社保百事通’说句话，怎么办养老金认证，一听就懂！”乌鲁木齐市72岁的退休职工王先生通过AI语音功能轻松完成资格认证，切身感受到智能化服务的便利。自治区社保部门以“科技+社保”为双翼，为“全疆通办”注入强劲的智能动力。智慧平台筑牢安全防线，打造全疆统一的社保智慧平台，搭载“社保核心驾驶舱”及多项业务管理主题看板，通过数据可视化技术实时监测参保、待遇发放等核心业务运行状况，实现事中智能预警、事后精准抽查。在服务体验上，创新推出“社保百事通”AI智能咨询系统，融合语音识别与语义理解技术，提供24小时在线答疑，累计服务近50万人次，尤其为老年人搭建起“听得懂、会操作”的语音服务桥梁；在经办效率上，试点部署RPA“数字员工”，实现业务全流程自动化处理，效率提升3倍以上，数万笔业务保持零差错；在服务触达上，上线“社保服务网点电子地图”，动态覆盖全区1.2万个村（社区）及千余个银行网点，群众一键查询、智能导航，彻底告别“找网点、跑远路”的困扰。
如今，在新疆，无论是天山脚下的牧民、沙漠边缘的农户，还是跨地州务工的人员，都能享受到“全疆通办”带来的便利。未来自治区社会保险中心将持续优化服务，在巩固“全疆通办”成果基础上，积极推动“兵地通办”深度融合，有序拓展“跨省通办”服务范围，推进社保业务从“通办”向“优质办”升级，让天山南北的各族群众更有获得感、幸福感、安全感。
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