新疆维吾尔自治区人力资源和社会保障厅

政府信息公开

关于对自治区十三届人大三次会议第162号建议的答复

发布时间:2020-12-14   浏览次数:   【字体:

热西旦·海米提代表:

您提出的《关于加强社会保险宣传服务的建议》(第162号)收悉。该《建议》由自治区人力资源和社会保障厅主办,经认真研究,现答复如下:

近年来,人社厅聚焦社会稳定和长治久安总目标,紧紧围绕社保重大改革、重点任务和重要民生工程,以宣传引导作为重点,注重宣传理念、宣传措施和宣传形式的创新,以报纸、广播、电视、网络、微信、公共交通移动媒体等全媒体平台作为宣传载体,广泛运用群众喜闻乐见、便于接受的方式开展宣传活动,进一步扩大社会保险影响力和政策知晓率,赢得民心、凝聚共识,营造良好社会氛围,有力推动了新疆社保事业发展,为维护新疆社会稳定和长治久安总目标作出了积极贡献。

一、关于“各级社保机构可以制作图文并茂的社保制度宣传册,下发至社区,并由社区派发给管辖内的居民进行宣传讲解”建议的回复

一是自治区社会保险管理局每年结合阶段性重点工作任务印制宣传资料,先后印发了工伤保险知识问答、社会保险经办指南及须知、城乡居民基本养老保险政策宣传、基本养老保险政策问答、全民参保等各类宣传资料1000余万份,分发至全区各级社保经办机构和基层服务网点进行宣传。二是强化经办机构内部工作人员的宣教。通过下发文件、召开视频会议统一全区各级社会保险经办机构内部人员思想认识,增强做好社会保险宣传的使命意识、主体意识和服务意识。充分认识社会保险宣传的重要意义,充分发挥主观能动性,切实履行职责。以“社会保险人人享有”为目标,不断改进工作思路和方式方法。并在经办大厅设置公示栏、公告栏,利用电子屏幕滚动播放宣传社保惠民政策。三是强化对参保单位和个人的宣传。通过制作视频短片、印发宣传资料、致参保人员的一封信、开办报纸专栏、电台联办节目、上街宣传、入户走访等方式,进一步加强对广大社会群众的宣传力度。四是要求各级社保经办机构结合本地实际,采取多种形式开展社会保险政策宣传活动。在村委会、城镇社区显著位置张贴政策宣传单;利用银行、宾馆、医院、药店、出租车等载体进行宣传,悬挂标语横幅、采取电子屏幕滚动播放、发放宣传资料等形式开展惠民政策宣传,增进社会各界对社保工作的了解。发挥村(社区)基层组织和“访惠聚”驻村工作队的作用,利用召开村民大会、举行升国旗仪式、开展居民文体活动等契机,开展有针对性的集中宣传,利用入户走访机会,到村队、下社区、进田间进行宣传,努力做到城乡盲区、偏远山区牧区和零散人群宣传到位,将政策宣传覆盖到村、覆盖到各类人群。

二、关于“设立专门的咨询窗口”建议的回复

一是各级经办机构服务已延伸至社区,在各级社区均设有劳动保障站,并设有劳动保障协管员,专门从事此项工作,办理社区社保服务及进行社保政策解答。在经办大厅张贴社保政策宣传画,摆放社保政策宣传架,发放宣传册,开展面对面政策宣传解答。二是切实履行窗口经办人员首问责任、限时办结、责任追究制等各项服务制度,确保对参保单位和群众的问题做到及时解答及时办理。三是主动上门对参保群众进行政策宣讲,解疑答惑,确保宣传零距离。四是在全疆范围内开通了12333服务专线,可以通过电话热线直接进行政策咨询。五是在网上经办大厅、新疆智慧人社APP平台、新疆人社12333微信公众号等新媒体途径开放了政策咨询窗口,可以足不出户进行业务办理及政策咨询。

三、关于“开展双语服务”建议的回复

一是在开展社会保险宣传时,针对新疆少数民族多、语言种类多等特点,根据各地区实际编印了汉语、维吾尔语、哈萨克语等多种语言文字的宣传资料进行宣传。为了让宣传效果更好,还制作了印有社会保险宣传相关内容的扑克牌、纸杯、扇子、围裙、挂历、抽纸、牙刷缸等老百姓生活中常用的宣传品,使其每天低头可见、伸手可拿。二是各基层社区劳动保障站一般均配有双语干部,方便少数民族参保群众前来办理业务及政策咨询、解答。三是在12333服务热线,设有双语工作人员,满足国语水平不高的少数民族群众沟通及政策解答。

四、下一步工作计划

将继续加大各级社保经办机构的宣传力度,创新形式、拓宽平台、深化宣传效果。全面推进“看得懂算得清”社保经办宣传工作,创新宣传渠道和模式,聚焦群众和社会关心的减免社保费、各项社保待遇调整、机关事业养老保险改革、全民参保计划等重点热点问题,以群众喜闻乐见、形象生动的宣传方式,用深入浅出、接地气的群众语言解读政策,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。利用新疆智慧人社APP平台、新疆人社12333微信公众号,深入开展“提服务、享便捷、惠民生、促参保”全媒体主题宣传,实现“智慧社保”“社保标准化”。加大对经办窗口服务人员的培训力度,集中培训阶段重点工作目标任务、路径方法,通过培训提高社保系统干部,尤其是双语干部,向广大群众宣传社会保险政策的能力水平。做好城镇、小微企业、个体灵活就业人员、新业态从业人员的社会保险宣传工作。全面实现经办服务平台延伸至村基层,线上线下配合,集业务办理、宣传为一体,实现政策咨询、权益查询、参保缴费、待遇领取等业务足不出户办理。

今后的工作中,我们将继续强化工作措施、健全和完善工作机制,通过全区广大社保工作者的共同努力,不断解决社会保险工作面临的新问题、新情况,最终实现社会保险全面覆盖、全社会共享改革发展成果。

感谢您对新疆维吾尔自治区社会保险事业工作的关心、理解和支持。

联系单位:自治区人力资源和社会保障厅政策法规处

联系人:宗烨联系电话:0991-368858215199102589

联系单位:自治区社会保险管理局

联系人:郝玉霞联系电话:0991-368978613565809696

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